Ultima actualizare: 21 august 2026

Prezenta Politică de Retur și Anulare a Comenzilor se aplică tuturor comenzilor și contractelor încheiate prin intermediul magazinului online vaseieftine.ro, operat de BERGHAUS SRL.

Datele societății:

BERGHAUS SRL
 CUI: RO18812140
 Nr. Registrul Comerțului: J26/1057/2006
 Sediu social: Strada Lungă nr. 155, Livezeni, jud. Mureș, 547365, România
 E-mail: vaseieftine@gmail.com
 Telefon: 0747 538 021
 Website: vaseieftine.ro

Prezenta politică este elaborată în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă comerțului electronic și protecției consumatorilor, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare, OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, precum și Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, cu modificările și completările ulterioare.

1. CUI SE APLICĂ DREPTUL DE RETRAGERE

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică consumatorilor persoane fizice care achiziționează produse în afara activității lor profesionale sau comerciale.

În cazul comenzilor efectuate de persoane juridice sau de persoane fizice care achiziționează produsele în scop profesional sau comercial, dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 nu se aplică în mod automat, fără a afecta însă celelalte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă.

Drepturile privind conformitatea produselor se aplică în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

1. DREPTUL DE RETRAGERE ÎN TERMEN DE 14 ZILE

În cazul contractelor la distanță, consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să motiveze decizia, în termen de 14 zile calendaristice.

Pentru contractele de vânzare de produse, termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.

Consumatorul poate exercita dreptul de retragere prin transmiterea unei declarații neechivoce către BERGHAUS SRL, inclusiv prin e-mail la adresa vaseieftine@gmail.com.

Consumatorul poate utiliza și formularul de retragere disponibil la finalul prezentei politici.

Este suficient ca notificarea privind retragerea să fie transmisă înainte de expirarea termenului legal de 14 zile.

1. CUM SE EFECTUEAZĂ UN RETUR

Pentru a solicita un retur în baza dreptului legal de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare la adresa vaseieftine@gmail.com.

Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil:

Numele și prenumele clientului;
 Numărul comenzii;
 Produsele pentru care se solicită returul;
 Data primirii comenzii;
 Numărul de telefon;
 Adresa de e-mail;
 Opțional, motivul returului.

Motivul returului nu este obligatoriu în cazul exercitării dreptului legal de retragere în termenul de 14 zile.

După transmiterea solicitării, clientul va primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produselor.

1. TERMENUL PENTRU RETURNAREA PRODUSELOR

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Termenul este considerat respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsele trebuie returnate la adresa comunicată de BERGHAUS SRL în cadrul procedurii de retur.

Pentru evitarea întârzierilor, retururile trebuie expediate conform instrucțiunilor transmise de magazin.

1. COSTUL TRANSPORTULUI PENTRU RETUR

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care BERGHAUS SRL comunică în mod expres că suportă aceste costuri sau legislația impune altfel.

Costul transportului inițial achitat de client va fi restituit conform prevederilor legale aplicabile retragerii.

În cazul în care clientul a ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de magazin, BERGHAUS SRL nu are obligația de a restitui diferența aferentă opțiunii de livrare mai scumpe.

În cazul promoțiilor de transport gratuit, condițiile promoției se aplică în măsura în care sunt compatibile cu drepturile legale ale consumatorului.

1. STAREA PRODUSELOR RETURNATE

Consumatorul are dreptul să deschidă ambalajul și să examineze produsul într-o manieră similară celei în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

În situația în care produsul prezintă deteriorări, zgârieturi, deformări, urme evidente de utilizare, componente lipsă sau alte modificări rezultate în urma unei manipulări sau utilizări care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului, BERGHAUS SRL își rezervă dreptul de a solicita contravaloarea diminuării valorii produsului, în condițiile legii.

Orice diminuare a valorii produsului va fi analizată individual și trebuie să fie justificată și proporțională cu prejudiciul efectiv constatat.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.

1. PRODUSE DETERIORATE ÎN TIMPUL TRANSPORTULUI

La primirea coletului, recomandăm clientului să verifice integritatea ambalajului și, atunci când este posibil, starea produselor.

În cazul în care produsul este deteriorat în timpul transportului sau prezintă semne vizibile de deteriorare la primire, clientul este rugat să contacteze cât mai rapid BERGHAUS SRL la adresa vaseieftine@gmail.com sau la numărul 0747 538 021.

Pentru soluționarea rapidă a situației, clientul poate transmite fotografii ale coletului, ale ambalajului și ale produsului deteriorat.

Drepturile legale ale consumatorului nu sunt limitate de această procedură.

1. PRODUSE DEFECTE, NECONFORME SAU CU COMPONENTE LIPSĂ

BERGHAUS SRL își asumă obligațiile legale privind conformitatea produselor comercializate.

În cazul în care un produs prezintă un defect de fabricație, o neconformitate existentă la momentul livrării sau componente ori accesorii care trebuiau să fie incluse, dar lipsesc, clientul trebuie să contacteze BERGHAUS SRL cât mai curând posibil.

Clientul poate transmite numărul comenzii, o descriere a problemei și, după caz, fotografii sau videoclipuri care să permită identificarea situației.

În cazul unei neconformități confirmate, BERGHAUS SRL va aplica măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare.

Costurile aferente returnării unui produs neconform și, după caz, ale retrimiterii produsului sunt suportate de BERGHAUS SRL, conform obligațiilor legale.

1. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

În cazul vânzărilor către consumatori, BERGHAUS SRL răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării, în condițiile și pe durata prevăzute de legislația în vigoare.

Conform OUG nr. 140/2021, perioada legală de răspundere pentru neconformitățile existente la momentul livrării este, în principiu, de 2 ani de la livrare.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de măsuri corective precum repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în funcție de situația concretă și de condițiile prevăzute de legislație.

În cazul în care neconformitatea este constatată într-un termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de lege privind înlocuirea produsului, în condițiile aplicabile.

1. SITUAȚII CARE NU CONSTITUIE DEFECT DE FABRICAȚIE

Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările cauzate după livrare ca urmare a utilizării necorespunzătoare a produsului.

Pot constitui exemple:

Utilizarea produsului contrar destinației;
 Nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
 Lovirea sau căderea produsului;
 Deformarea produsului după livrare;
 Deteriorările provocate de client sau de alte persoane după livrare;
 Intervenții, modificări sau reparații neautorizate;
 Alte deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare.

Constatarea existenței unei neconformități se face individual, în funcție de natura produsului și de situația concretă.

1. RAMBURSAREA BANILOR

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, BERGHAUS SRL va rambursa consumatorului sumele achitate pentru produsele returnate, inclusiv, după caz, costul livrării standard.

Rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată și, în principiu, în termen de cel mult 14 zile de la data la care BERGHAUS SRL a fost informat cu privire la exercitarea dreptului de retragere.

BERGHAUS SRL poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost expediate, luându-se în considerare momentul care survine primul.

Rambursarea se efectuează prin transfer bancar în contul indicat de client.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date bancare corecte și complete.

1. ANULAREA UNEI COMENZI ÎNAINTE DE EXPEDIERE

Clientul poate solicita anularea unei comenzi până în momentul în care comanda este predată curierului.

Solicitarea de anulare trebuie transmisă cât mai repede la adresa vaseieftine@gmail.com sau, după caz, la numărul de telefon 0747 538 021.

Anularea poate fi realizată numai în măsura în care comanda nu a fost deja predată transportatorului.

În cazul comenzilor achitate în avans, după confirmarea anulării, suma achitată va fi restituită prin transfer bancar.

1. COMENZILE DEJA PREDATE CURIERULUI

După predarea comenzii către curier, anularea comenzii prin procedura obișnuită de anulare nu mai este garantată.

În această situație, în cazul în care clientul este consumator persoană fizică, acesta poate beneficia, după caz, de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile.

Clientul trebuie să transmită notificarea privind exercitarea dreptului de retragere la adresa vaseieftine@gmail.com și să urmeze procedura de retur comunicată de magazin.

Refuzul sau nepreluarea unui colet nu înlocuiește în mod automat notificarea privind exercitarea dreptului de retragere.

1. COMENZI REFUZATE SAU NEPRELUATE

În cazul în care un client refuză sau nu preia o comandă fără a exercita dreptul legal de retragere și fără un motiv justificat, BERGHAUS SRL își rezervă dreptul de a solicita recuperarea costurilor efectiv suportate ca urmare a transportului și returului, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Această prevedere nu limitează dreptul consumatorului de a se retrage din contract și nu poate fi utilizată pentru a împiedica exercitarea drepturilor legale ale consumatorului.

1. RETURUL PRODUSELOR DETERIORATE DUPĂ PRIMIRE

În cazul în care un produs este returnat într-o stare deteriorată ca urmare a utilizării sau manipulării care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului, BERGHAUS SRL poate solicita, în condițiile legii, compensarea diminuării efective a valorii produsului.

În astfel de situații, starea produsului poate fi documentată prin fotografii, videoclipuri sau alte mijloace de probă.

În cazul în care produsul a fost deteriorat înainte de livrare sau prezintă o neconformitate existentă la momentul livrării, situația va fi tratată în conformitate cu drepturile legale aplicabile.

1. CE TREBUIE SĂ CONȚINĂ COLETUL RETURNAT

Pentru procesarea cât mai rapidă a returului, recomandăm ca în colet să fie inclusă o notă care să conțină:

Numele și prenumele clientului;
 Numărul comenzii;
 Numărul de telefon;
 Adresa de e-mail;
 Produsele returnate;
 Mențiunea „Retur”;
 Datele bancare pentru rambursare, dacă acestea nu au fost transmise anterior.

Lipsa ambalajului original sau a documentelor auxiliare nu anulează în sine dreptul legal de retragere, în condițiile legii.

Clientul trebuie însă să ambaleze corespunzător produsul returnat, astfel încât să reducă riscul de deteriorare în timpul transportului.

1. RETUR LA PUNCTUL DE LUCRU

În cazul în care această opțiune este disponibilă, clienții pot solicita returnarea produselor și la punctul de lucru al BERGHAUS SRL.

Pentru a evita deplasările inutile, recomandăm contactarea magazinului în prealabil la numărul 0747 538 021 sau la adresa vaseieftine@gmail.com.

Returnarea la punctul de lucru nu modifică termenele și condițiile dreptului legal de retragere.

1. PROCEDURA PENTRU PRODUSE DEFECTE SAU NECONFORME

În cazul în care un produs este defect, neconform sau prezintă componente lipsă, clientul trebuie, de preferat, să transmită:

Numărul comenzii;
 Descrierea problemei;
 Fotografii și/sau videoclipuri ale produsului;
 Fotografii ale ambalajului, atunci când problema poate avea legătură cu transportul.

După analizarea solicitării, BERGHAUS SRL va comunica soluția aplicabilă în conformitate cu legislația în vigoare.

În cazul unei neconformități confirmate, costurile de returnare și, după caz, cele de retrimitere a produsului sunt suportate de BERGHAUS SRL.

1. DIFERENȚA DINTRE RETURUL ÎN 14 ZILE ȘI GARANȚIA LEGALĂ

Returul în termen de 14 zile:

Consumatorul persoană fizică se poate retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Produs defect sau neconform:

În această situație se aplică legislația privind garanția legală de conformitate, în special OUG nr. 140/2021, iar consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.

Prin urmare, un produs defect sau neconform nu trebuie tratat exclusiv ca un simplu retur comercial.

1. PRODUSE DETERIORATE DIN VINA CLIENTULUI

Drepturile privind conformitatea produselor nu acoperă, în condițiile legii, neconformitățile sau deteriorările cauzate de client după livrare.

În cazul unui produs deteriorat ca urmare a utilizării necorespunzătoare, lovirii, căderii, deformării, manipulării incorecte, nerespectării instrucțiunilor de utilizare sau altor acțiuni imputabile clientului, BERGHAUS SRL poate refuza solicitarea formulată în temeiul garanției legale de conformitate, atunci când există dovezi că problema a fost cauzată de client.

Această situație nu împiedică exercitarea dreptului legal de retragere în condițiile prevăzute de lege. Eventuala diminuare a valorii produsului va fi analizată conform prevederilor legale.

1. AMBALAJUL ORIGINAL

Ambalajul original este recomandat pentru protecția produsului pe durata transportului, însă lipsa acestuia nu constituie automat un motiv pentru pierderea dreptului legal de retragere.

Clientul este responsabil să ambaleze produsul corespunzător atunci când îl returnează, astfel încât să reducă riscul deteriorării în timpul transportului.

1. SOLUȚIONAREA SOLICITĂRILOR ȘI RECLAMAȚIILOR

Toate solicitările privind retururile, anulările comenzilor, produsele defecte sau neconforme pot fi transmise la:

BERGHAUS SRL
 E-mail: vaseieftine@gmail.com
 Telefon: 0747 538 021
 Website: vaseieftine.ro

BERGHAUS SRL va analiza fiecare solicitare individual, în funcție de natura acesteia și de prevederile legale aplicabile.

Nicio prevedere din prezenta politică nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorilor de legislația în vigoare.

1. CADRUL LEGAL APLICABIL

Prezenta politică are la bază, în principal, următoarele acte normative:

OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare – reglementează, printre altele, dreptul de retragere, termenul de 14 zile, obligațiile privind returnarea produselor și rambursarea sumelor.

OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri – reglementează garanția legală de conformitate, lipsa de conformitate și măsurile corective disponibile consumatorilor.

Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată și modificată – reglementează anumite obligații privind comerțul electronic și informațiile care trebuie puse la dispoziția clienților.

Se aplică, de asemenea, celelalte dispoziții legale române și europene relevante în materia protecției consumatorilor, comerțului electronic și contractelor de vânzare.

1. FORMULAR DE RETRAGERE

Către:

BERGHAUS SRL
 Strada Lungă nr. 155, Livezeni, jud. Mureș, 547365, România
 E-mail: vaseieftine@gmail.com
 Telefon: 0747 538 021

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

Produse returnate:

Număr comandă:

Data comenzii:

Data primirii produselor:

Nume și prenume consumator:

Adresă consumator:

Telefon:

E-mail:

IBAN pentru rambursarea contravalorii:

Titular cont:

Data:

Semnătura consumatorului (doar în cazul transmiterii pe hârtie):

1. CONTACT PENTRU RETURURI ȘI ANULĂRI

Pentru orice întrebare privind returul, anularea unei comenzi, produsele defecte sau neconforme, ne puteți contacta:

BERGHAUS SRL – vaseieftine.ro
 E-mail: vaseieftine@gmail.com
 Telefon: 0747 538 021
 Website: vaseieftine.ro

Ne dorim ca procedura de retur să fie cât mai simplă, transparentă și rapidă, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorilor și a obligațiilor care revin magazinului online.